Kwaliteit

ZIO staat voor kwaliteit in de huisartsenzorg

Patiënten moeten altijd kunnen vertrouwen op goede zorg, waar ze ook geholpen worden. ZIO vindt het belangrijk dat huisartsenpraktijken hier verantwoordelijkheid voor nemen.

Een kwaliteitsmanagementsysteem helpt om de zorg goed te organiseren, risico’s te beperken en te blijven verbeteren. Het systeem zorgt er ook voor dat praktijken voldoen aan regels en richtlijnen.

ZIO heeft samen met andere zorggroepen het systeem HaZo24 ontwikkeld. Dit is gebaseerd op de internationale norm NEN-EN 15224 Zorg en Welzijn. Inmiddels zijn de meeste huisartsenpraktijken in onze regio gecertificeerd. Ook ZIO zelf, de Huisartsenpost, Chronische Zorg en de Stadspoli werken volgens deze norm.

Elk jaar controleert ZIO of praktijken aan de norm voldoen. Daarnaast voert een onafhankelijke organisatie extra controles uit.

Klachtenregeling

Heeft u een klacht?

ZIO doet er alles aan om goede zorg te bieden. Toch kan het gebeuren dat u ergens ontevreden over bent.
U kunt uw klacht bij ons melden. Een kwaliteitsmedewerker bekijkt uw melding en start een intern onderzoek. We zoeken samen naar een oplossing en proberen herhaling in de toekomst te voorkomen.

U krijgt binnen 8 weken een reactie. Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en 36 maanden bewaard.

Bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u terecht bij:

  • SKGE – Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg zij beoordelen uw klacht opnieuw. Het oordeel is bindend.

  • Huis voor de Zorg – Hier vindt u informatie over uw rechten en plichten als patiënt.

Scholing voor zorgprofessionals

Als zorgprofessional blijf je altijd leren. Daarom organiseert ZIO passende (na)scholingen voor o.a. huisartsen, praktijkondersteuners en  doktersassistenten in de regio Maastricht-Heuvelland.

De nascholing voor huisartsen wordt inhoudelijk afgestemd en geaccrediteerd door de Werkgroep Deskundigheidsbevordering Huisartsen (WDH).  De WDH bestaat uit huisartsen van de RHZ en specialisten van het MUMC+. Voor nascholing voor doktersassistenten en praktijkondersteuners zijn werkgroepen actief.